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FAQ

Compte

Dois-je obligatoirement être inscrit(e) sur estheticiennevirtuelle.com pour passer une commande ?

Vous pouvez passer une commande sans vous inscrire, cependant avoir un compte personnel vous permet de suivre l’état de vos commandes, consulter votre historique de commandes et vérifier le solde de votre carte-cadeau. Vous gagnerez du temps lors de vos prochaines commandes en n’ayant pas à saisir une nouvelle fois vos coordonnées.

Comment s'inscrire ?

À partir de l’espace « Mon Compte », cliquez sur le lien « s’inscrire ». Il vous suffit de remplir les informations et de cliquer sur le bouton de validation. Deux minutes suffisent !

Est-ce que je peux donner mes informations personnelles en toute sécurité ?

Toutes les informations fournies sont strictement confidentielles. Elles seront utilisées exclusivement par les services internes de L’esthéticienne virtuelle dans le but de mieux vous aider.

Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

À partir de votre Compte, vous pouvez modifier toutes vos données personnelles.

Commandes

Comment puis-je passer ma commande en ligne ?

Pour passer votre commande en ligne, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » situé à côté du produit que vous souhaitez acheter. Lorsque vous avez rassemblé l’ensemble des produits dans votre panier, cliquez sur le bouton « Valider la commande » pour poursuivre le processus d’achat. Le site vous guidera au fil des différentes étapes pour réunir toutes les informations nécessaires à la livraison. Si vous avez besoin d’aide pour passer votre commande, veuillez me contacter au 514.971.5437 ou par courriel à valerie@estheticiennevirtuelle.com

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier votre adresse au cours du processus de commande. Si vous avez un compte, vous pouvez créer, modifier et sauvegarder votre adresse de livraison. REMARQUE : Une fois votre commande effectuée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison.

Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente de celle de mon domicile ?

Lorsque vous passez une commande, vous pouvez saisir une adresse de facturation et une adresse de livraison différentes. La commande sera expédiée à l’adresse de livraison indiquée. Si vous avez un compte, vous pouvez créer, modifier et sauvegarder les adresses.

Puis-je faire expédier ma commande hors du Canada ?

Les livraisons hors du Canada ne sont pas disponibles.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par cartes Visa, MasterCard, American Express et par PayPal. Les cartes de débit ne sont pas acceptées.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque vous passez une commande en ligne, vous recevez un courriel de confirmation avec votre numéro de commande ; cela fait aussi office de reçu. Vous recevez ensuite un courriel au moment de l’expédition de votre commande. Il contient des informations détaillées et le numéro de suivi de votre commande. Vous pouvez ainsi suivre votre colis en cliquant sur le lien prévu à cet effet. Si vous possédez un compte sur notre site, vous pouvez également suivre le statut de votre commande dans la rubrique Mon compte.

Offres promotionnelles

Comment puis-je être informé(e) de vos promotions?

Toutes les offres promotionnelles en cours et les codes promo sont envoyés dans notre infolettre. Vous pouvez vous inscrire à notre infolettre en indiquant votre adresse courriel dans la case d’inscription située au bas de toutes les pages. Pour vous assurer de recevoir nos courriels, ajoutez-nous à votre répertoire d’adresses courriel. Notez que vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Comment puis-je appliquer un code promo ?

Les codes promo doivent être appliqués à la page Panier avant le passage à la caisse. Il suffit d’inscrire le code que vous souhaitez utiliser dans la section « Code promo » de votre Panier. Le prix sera ajusté automatiquement. Un seul code promo peut être utilisé par commande.

Carte-cadeau

Comment vérifier le solde de ma carte-cadeau ?

Vous pouvez vérifier le solde de votre carte-cadeau ici.

Y a-t-il une date d'expiration sur les cartes-cadeaux ?

Non, les cartes-cadeaux de L’esthéticienne virtuelle n’expirent jamais et n’entraînent aucun frais.

Puis-je faire livrer une carte-cadeau à une adresse postale ?

Non, les carte-cadeaux sont électroniques, elles sont livrées par courriel uniquement.